Впроваджено централізовану систему прийому заявок на технічне обслуговування (Service Desk),

що замінила застарілі паперові журнали та неструктуровані звернення. Розроблено уніфіковані цифрові форми, які дозволяють користувачам чітко класифікувати проблему, вказати локацію та терміновість.
Налаштовано алгоритми автоматичного розподілу завдань між фахівцями відділу. Це забезпечило прозорий моніторинг статусу виконання заявок, мінімізувало час простою обладнання та дозволило сформувати чітку статистику завантаженості персоналу.